推广“四定”准则（定人、定岗、守时、定责），区分10个职责片区，保洁功率提高25%；
拟定《保洁操作手册》，新增“电梯按键每小时消毒”“废物桶每日2次清洗”等12项细节规范。
全年投诉量同比下降38%（202x年67起→202x年42起），要点处理宠物粪便整理、楼道杂物堆积等高频问题。
安排6次联合整理，铲除露台堆积物12车、疏通下水道油污阻塞23处、修正破损井盖8个；
推广“红黑榜”查核，3个楼栋获区级“废物分类演示单元”，奖赏减免废物清运费4200元；
启用“保洁工单体系”，业主扫修30分钟内呼应，均匀处理时长从4小时缩短至1.5小时。
人员流动性高：年度保洁员离任率达40%，新员工本质训练周期长导致临时性服务降级；
202x年愿景：以“零投诉、零死角、零危险”为方向，打造标杆型物业保洁团队。